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FAQ
Foire Aux Questions (FAQ)
Livraison
Toutes les informations sur la livraison de vos colis.
Nous livrons partout dans le monde, principalement en France
Nous proposons une livraison standard avec suivi de livraison. Pas de
frais de douane à prévoir pour la livraison standard.
Tous nos articles (hors produits personnalisés) sont expédiés sous 3-7 jours ouvrés. La livraison se fait ensuite en Colissimo 48/72h ouvrables pour la France et pour le reste de l’Europe.
Tous nos articles personnalisés sont expédiés 24 à 48h après leur confection.
Tous nos colis possèdent un numéro de suivi. Nos colis sont livrés par votre poste local. Une fois le colis expédié, seule la Poste en est responsable.
La livraison s’effectue entre 2 à 4 semaines. Frais de port à partir de 40€ et livraison entre 2 et 6 semaines pour les DOM-TOM.
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Quelques bonnes indications.
Le suivi est disponible entre 2 à 7 jours après expédition. Vous pouvez suivre le colis sur le site officiel de La Poste pour la France en cliquant ici
Vous pouvez suivre vos colis sur le site de votre poste local (Swiss Post, Bpost, etc) ou via notre site.
À savoir :
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que vous receviez plusieurs colis. Si vous avez renseigné une mauvaise adresse, nous ne sommes pas responsables et le remboursement ne sera pas possible étant donné que certains colis sont livrés directement en boîtes aux lettres. Si le colis nous est renvoyé ou que vous n’êtes pas allé le chercher au bureau de poste dans les délais impartis, vous devez nous contacter pour un nouvel envoi de colis, nous vous facturerons les frais de livraison d’un montant de 4,99€ (Europe, les frais seront différents en fonction du continent) pour une deuxième expédition ou nous vous rembourserons votre commande déduisant 4,99€, frais de livraison (Europe, les frais seront différents en fonction du continent) sauf si vous avez choisi l’option livraison premium, celle-ci n’est pas remboursée.
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Toutes les informations concernant les moyens de paiement.
Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.
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Oui, en passant par Paypal vous pourrez payer votre commande en 4 fois.
Retours, échanges et remboursements
Toutes les informations nécessaires aux retours, échanges et remboursements.
Les retours sont acceptés tant qu’ils ne dépassent pas 14 jours suite à la réception du colis sous certaines conditions. Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour sont à votre charge et non remboursables. Attention les articles promotionnels ne sont pas admissibles aux retours sauf s’il s’agit d’un article défectueux. Nous n’acceptons pas les produits qui ont été ouverts et utilisés.
Selon l’article et la raison, les remboursements peuvent être effectués après étude. (Articles défectueux, erreur de notre part…)
L’échange est possible dans les 14 jours à compter de la réception de votre colis sous certaines conditions, vous devez nous renvoyer la commande et nous vous renvoyons l’article d’échange. Après 14 jours, cela n’est plus possible.
Malheureusement non. Tous les articles qui ont quitté notre entrepôt sont définitifs et ne peuvent pas être changés.
Les retours sont possibles après études du motif de retour.
Si c’est un retour suite à une ou des erreurs d’impression, des ratés d’impression, ou des problèmes de qualité du textile lui-même, alors un remboursement ou un échange sera possible.
En revanche, si la demande d’échange concerne un changement de produit à personnaliser ou si le client s’est trompé de taille et souhaite changer la taille dans ce cas, le retour ne sera pas possible.
Nous vous invitons à nous contacter via le tchat ou via le formulaire de contact si besoin.
AUTRES QUESTIONS
Quelques autres questions possibles.
Nos bureaux sont situés en Ile de France. La confection et l’envois de nos produits sont faits en France.
Si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre achat, contactez-nous immédiatement par notre formulaire de contact avec votre nom complet, adresse et ville de livraison et nous vous aiderons à régler le problème dès que possible. Parfois, nos emails peuvent se retrouver dans votre courrier indésirable ou d’autres dossiers, nous vous demandons de les vérifier avant de nous contacter.
Non, il est possible d’utiliser un seul code promo à la fois.
Nous facilitons un maximum vos achats.
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Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple (et d’accéder à vos informations).
Il n’y a aucune quantité minimum exigée et toutes nos livraisons sont gratuites. Si vous souhaitez commander en gros, contactez-nous.
Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement », envoyez-nous un email le plus vite possible, de préférence avant la fin de la journée (maximum 1h après le passage de la commande avant minuit) !
N’hésitez pas à nous contacter, notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins.
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Avec notre livraison sécurisée, Custom Your Ideas vous aide à introduire vos litiges. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant “vous débrouiller”. Nous vous aidons du mieux possible en vous aidant à faire une réclamation auprès de votre transporteur.
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Custom Your Ideas et ses partenaires expédient leurs produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toutes responsabilités et ne remboursons pas les frais.
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